Başvuru Bilgileri

Hakem Heyetine İletilebilecek Başvurular:

1. Sadece “gerçek” kişiler başvurabilir. Ticari kredilere konu şikayetler, gerçek kişiden de gelse hakem heyeti tarafından incelenmez.

2. Başvuru konusu şikayetin, 1 Eylül 2007 tarihinden sonra meydana gelmiş bir işlem ile ilgili olması gerekir.

3. Başvuru formu doldurulmadan yapılan başvurular geçersiz sayılır.

4. Hakem heyetine başvurmadan önce kişinin mutlaka bankasına yazılı olarak başvurmuş olması ve bankasından bu başvuru ile ilgili teyit belgesi almış olması gerekir.

5. Hakem heyetine başvururken dolduracağınız forma, bankanız tarafından başvurunuzun aldığına dair verilecek teyit belgesi ile varsa yanıt belgesinin mutlaka eklenmesi gerekmektedir.

6. Yargıya intikal etmiş şikayetler, hakem heyetine sekreterya tarafından iletilmez.

Başvurunun Geçerli Sayılabilmesi İçin Aşağıdaki Süreler Göz Önünde Bulundurulmalıdır;

1. Hakem heyetine başvuru tarihinde, şikayete konu olayın öğrenilme tarihinden itibaren 120 günden daha uzun bir süre geçmemiş olması gerekir.

2. Şikayetin bankaya iletilmesinden sonra alınmış olan teyit belgesinin tarihinden itibaren, bankanın 30 günlük yanıt verme süresi bulunmaktadır. Hakem heyetine başvurmak için bu sürenin dolması gerekmektedir. Banka 30 gün içerisinde bildirmek kaydı ile dilerse bu süreyi 10 gün uzatabilir. Banka, bu bildirimini başvurunun yapıldığı yoldan gerçekleştirir. Kredi kartları ile ilgili şikayetlerde ise, bankanın yanıt verme süresi 20 gündür. İlave süre ve bildirimine ilişkin diğer koşullar değişmez.

3. Bankanın verdiği yanıttan sonra şikayetin devam etmesi halinde, yanıt alınan tarihten başlayarak en çok 30 gün içinde hakem heyetine başvurulabilir.

4. Bankanın başvuruya yanıt vermemesi halinde ise, başvuru teyit belgesi tarihinden itibaren 30 gün geçmesinin beklenmesi gerekmektedir. Bu sürenin bitmesini takip eden ikinci 30 gün içerisinde ise hakem heyete başvuruda bulunulabilinir.

5. Bankaya ve hakem heyetine başvurmak için şikayete konu işlemin öğrenilmesinden itibaren en çok 120 günlük süre vardır. Başvurudan itibaren kalan süreler yukarıda belirtilen maddelerde açıklandığı gibi işleyecektir.

6. 120 günlük sürenin belirlenmesinde, şikayet konu işlemi öğrenme tarihini kanıtlamak müşteriye aittir. Yasal olarak geçerli bir kanıt sunulamaması halinde, bankanın öne süreceği, müşterinin işlemden haberdar olma tarihi geçerli sayılır.

7. Her koşulda, işlemin meydana gelmesinden itibaren en geç 1 yıl içinde heyete başvurulması gerekmektedir.