Başvuruların Değerlendirilmesi

Hakem heyetine yapılan başvurular, TBB bünyesindeki hakem heyeti sekreteryası tarafından hakem heyetine iletilip iletilmeyeceğine karar vermek üzere incelenir. TBB, müşteriye bu incelemenin sonucunu yazılı olarak bildirir. Kurallara uygun bulunan başvurular hakem heyetinin değerlendirmesine sunulur.

Hakem heyetine sunulan başvurular heyet tarafından başvuru tarihini izleyen 30 gün içinde incelenir ve karara bağlanır.

Hakem heyetinin kararı on gün içinde TBB tarafından müşteriye bildirilir. Müşteri, hakem heyetinin sonucuna göre bankasına ya da yargı yoluna başvurabilir.

Müşteri, hakem heyetinin kararını beklemeden de yargıya gitme hakkına sahiptir, ancak bu durumdan hakem heyetini haberdar etmesi gerekmektedir. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular da, yargıya yapılmış başvurulardan sayılır.