Hakem Heyeti
Hakem heyeti gerçek kişi müşteriler
ile Türkiye Bankalar Birliği (TBB) üyesi bankalar
arasındaki anlaşmalıkları adil, tarafsız ve açık bir
şekilde incelemek ve taraflar arasında uzlaşma sağlamak
amacıyla oluşturulmuş bağımsız bir heyettir.
Şikayet konusuna göre, sekreterya
tarafından kabul edilen başvurular, oluşturulan üç
heyetten birine yönlendirilecektir.
-
Banka ve Kredi Kartları Müşteri
Şikayetleri Hakem Heyeti
-
Tüketici Kredileri Müşteri
Şikayetleri Hakem Heyeti
-
Diğer Bankacılık Ürün ve
Hizmetleri Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti
(Birinci ve ikinci madde dışında kalan)
Her bir heyet 5 asıl 3 yedek üyeden
oluşmaktadır. Heyet üyeleri TBB üyesi bankaların
gösterdikleri adaylar arasından TBB Yönetim Kurulu
tarafından seçilmişlerdir.
