1- Hakem Heyetine sözlü başvuruda bulunabilir miyim? ..........................................................................................................................................................................................................

2- Şikayet formu doldurmaksızın başvuruda bulunabilir miyim? ..........................................................................................................................................................................................................

3- Şikayet formunun 2. sayfasında yer alan yetkili temsilci bölümü hangi durumda doldurulur? ..........................................................................................................................................................................................................

4- Şikayet formunu nasıl temin edebilirim? ..........................................................................................................................................................................................................

5- Bankadan yazılı yanıt temin etmeden başvuruda bulunabilir miyim? ..........................................................................................................................................................................................................

6- Bankadan yazılı yanıt temin edemiyorum ne yapabilirim? ..........................................................................................................................................................................................................

7- Bankaya faks yoluyla yapılan başvurular kabul edilir mi? ..........................................................................................................................................................................................................

8- Birden fazla banka hakkında şikayette bulunmak için, bir tane başvuru formu doldursam yeterli olur mu? ..........................................................................................................................................................................................................

9- Aynı banka hakkında, birden fazla sayıda konu hakkında şikayette bulunabilir miyim? ..........................................................................................................................................................................................................

10- Hakem Heyetine bir kez başvurduktan sonra, talep edilen bilgi/belge için yeniden form doldurmam gerekir mi? ..........................................................................................................................................................................................................

11- Hakem Heyeti benim lehime karar verirse, banka bu karara uymak zorunda mı ? ..........................................................................................................................................................................................................

12- Başvurum ne kadar zamanda sonuçlanır? ..........................................................................................................................................................................................................