Hakem Heyeti

Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, bankacılık hizmetlerinde (mevduat hesapları, tüketici kredileri, kartlar, vb) bankanız ile yaşadığınız anlaşmazlıkların değerlendirilmesi için başvurabileceğiniz Türkiye Bankalar Birliği (TBB) bünyesinde kurulmuş bir Heyet olup, TBB üyesi bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki anlaşmazlıkları adil, tarafsız ve açık bir şekilde incelemek ve taraflar arasında uzlaşı sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

Hakem Heyetinin faaliyetleri bireysel bankacılık işlemlerini kapsar ve sadece gerçek kişi başvuruları değerlendirmeye alınır. Tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular ile gerçek kişilerin bireysel içerikli olmayan başvuruları kabul edilmemekte, ticari, zirai… vb faaliyetlerle ilgili başvurular bireysel içerikli olarak değerlendirilmemektedir.

Başvuru yapmadan önce lütfen aşağıdaki şemayı inceleyiniz.

Hakem Heyeti
Hakem Heyetine yapılacak başvurularda anlaşmazlığa konu olay, başvuru tarihi itibariyle en çok iki yıl eski tarihli olmalıdır. Ayıca başvuru formunda Hakem Heyetinden talebin ne olduğunun somut ve açık olarak ifade edilmesi gerekir. Hakem Heyetinin sunduğu hizmetler ücretsizdir. Heyetin vereceği kararlara bankalar, 2.148.- TL'ye kadar uymak zorundadırlar. Bu tutar 2014 yılı için geçerli olup, her sene Ocak ayında Türkiye İstatistik Kurumu tarafından yayımlanan yıllık tüketici fiyat endeksi değişim oranında arttırılır.
Başvuru konusuna göre, Sekretarya tarafından kabul edilen başvurular aşağıdaki dört Heyetten birine yönlendirilir. Yönlendirilecek Heyetler şunlardır:
  • Banka Kartları ve Kredi Kartları Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
  • Tüketici Kredileri Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
  • Sigortacılık İşlemleri Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
  • Diğer Bankacılık Ürün ve Hizmetleri Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
    (Birinci, ikinci ve üçüncü madde dışında kalan ürün ve hizmetlerle ilgili)
Her bir Heyet, beş asıl beş yedek üyeden oluşmaktadır. Heyet üyeleri TBB üyesi bankaların gösterdikleri adaylar arasından TBB Yönetim Kurulu tarafından seçilir. 31 Ağustos 2013 tarihinden itibaren Heyetlerde,  Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunu (Kurum) temsilen Kurum tarafından atanan iki asıl ve iki yedek üye görev yapmaktadır.
   
Bankadan yanıt ya da başvuru teyit belgesi alamadığınız durumlarda yapmanız gerekenler ve diğer sorularınız için ve MŞ SSS bölümü ve yanıtlarını inceleyiniz.